Egy modern vállalati weboldal feladata ma már nem merül ki abban, hogy bemutassa a vállalkozást és felsorolja annak szolgáltatásait. Az igazán hatékony weboldal segíti az érdeklődők döntését, támogatja az értékesítési folyamatokat, rendszerezi a beérkező megkereséseket, és a vállalkozás belső működését is egyszerűbbé teszi.
Ezeket a szempontokat tartottuk szem előtt az IPT Klímatech új weboldalának és az ahhoz kapcsolódó egyedi rendszereknek a megtervezésekor.
Röviden: milyen megoldást készítettünk az IPT Klímatech számára?
Az IPT Klímatech régi weboldalát egy modern, felhasználóbarát és keresőoptimalizálásra felkészített online felület váltotta fel.
A projekthez az alábbi egyedi funkciókat fejlesztettük:
- többlépcsős kapcsolatfelvételi és ajánlatkérő űrlap;
- az érdeklődők válaszok alapján történő automatikus pontozása;
- klímás fűtési megtakarítást szemléltető kalkulátor;
- egyedi CRM-rendszer az érdeklődők kezelésére;
- feladatok, státuszok és emlékeztetők kezelése;
- egyszerűen használható, egyedi tartalomszerkesztő rendszer;
- keresőbarát és hosszú távon bővíthető weboldalstruktúra.
Az eredmény nem pusztán egy új vállalati weboldal lett, hanem egy olyan komplex digitális rendszer, amely összekapcsolja az online érdeklődőszerzést a vállalkozás napi értékesítési folyamataival.
A kiindulási helyzet: egy elavult weboldal modernizálása
Az együttműködés kezdetén az IPT Klímatech egy régebbi weboldallal rendelkezett, amely már nem felelt meg teljes mértékben sem a felhasználói elvárásoknak, sem a vállalkozás fejlődési irányának.
A fő célok a következők voltak:
- korszerűbb és professzionálisabb online megjelenés kialakítása;
- a weboldal használatának egyszerűbbé tétele;
- az érdeklődők megfelelő információkkal való támogatása;
- a kapcsolatfelvételi folyamat hatékonyabbá tétele;
- a keresőoptimalizálás szempontjainak beépítése;
- a beérkező érdeklődők könnyebb feldolgozása;
- a weboldal tartalmának gyors és egyszerű szerkeszthetősége.
Már a tervezés elején egyértelmű volt, hogy ebben az esetben nem elegendő egy látványosabb dizájn elkészítése. Olyan rendszerre volt szükség, amely üzleti szempontból is aktívan támogatja az IPT Klímatech csapatát.
Több mint arculati frissítés: értékesítést támogató weboldal
Egy weboldal modernizálását sokan elsősorban vizuális feladatként kezelik. Új színek, modernebb betűtípusok, látványos képek és átláthatóbb elrendezés természetesen fontos részei a fejlesztésnek, de önmagukban nem feltétlenül teszik hatékonyabbá az értékesítést.
Az IPT Klímatech projektjénél ezért a látogatói és az üzleti folyamatokat együtt vizsgáltuk.
A weboldalnak egyszerre kellett:
- könnyen érthetően bemutatnia a szolgáltatásokat;
- segítenie az érdeklődők tájékozódását;
- ösztönöznie a kapcsolatfelvételt;
- előzetes információkat gyűjtenie a megkeresésekről;
- segítenie az érdeklődők fontossági sorrendjének meghatározását;
- rendszerezetten továbbítania az adatokat az értékesítési folyamatba.
Erre épült rá a többlépcsős ajánlatkérő, a leadpontozás és az egyedi CRM-rendszer.
Többlépcsős kapcsolatfelvételi űrlap és automatikus leadpontozás
Egy általános kapcsolatfelvételi űrlap rendszerint mindössze nevet, e-mail-címet, telefonszámot és egy rövid üzenetet kér. Ez ugyan gyors megoldás, de a vállalkozás számára gyakran nem biztosít elegendő információt ahhoz, hogy megállapítsa, mennyire komoly vagy sürgős az adott érdeklődés.
Az IPT Klímatech számára ezért egy többlépcsős kapcsolatfelvételi folyamatot terveztünk.
Az űrlap egymásra épülő kérdésekkel vezeti végig a látogatót. A rendszer így nem egyszerre jelenít meg egy hosszú és nehezen áttekinthető kérdéssort, hanem kisebb, könnyen teljesíthető lépésekre bontja az ajánlatkérést.
Mitől intelligens az ajánlatkérő űrlap?
A látogatók által megadott válaszok alapján a rendszer automatikusan pontozza az érdeklődéseket. Ezt a folyamatot lead scoringnak, magyarul érdeklődőpontozásnak is nevezzük.
A pontozás segítségével az IPT Klímatech csapata már a kapcsolatfelvétel feldolgozásakor láthatja, hogy:
- melyik megkeresés mögött állhat konkrét vásárlási vagy kivitelezési szándék;
- melyik érdeklődő rendelkezik már részletes elképzelésekkel;
- mely megkeresések igényelnek gyorsabb visszahívást;
- kik azok, akik egyelőre elsősorban információt gyűjtenek.
A rendszer nem helyettesíti a személyes kapcsolatfelvételt vagy az értékesítő szakmai döntését. Abban segít, hogy a csapat megfelelő sorrendben és megfelelő információk birtokában kezdhesse meg az érdeklődők feldolgozását.
Milyen üzleti előnyei vannak a leadpontozásnak?
Az automatikus érdeklődőminősítés:
- csökkenti a manuális előszűrésre fordított időt;
- egységesebb értékelési szempontokat teremt;
- segíti a sürgős és értékes megkeresések felismerését;
- támogatja a feladatok megfelelő kiosztását;
- átláthatóbbá teszi az értékesítési folyamatot;
- gyorsabb és személyre szabottabb reakciót tesz lehetővé.
Így a kapcsolatfelvételi űrlap már nem egyszerű adatbekérő felület, hanem az értékesítési rendszer első lépése.
„Mennyit spórolhatok?” – egyedi megtakarítási kalkulátor
A klímával történő fűtés iránt érdeklődők egyik legfontosabb kérdése, hogy mennyit takaríthatnak meg a jelenlegi fűtési megoldásukhoz képest.
Ahelyett, hogy erre kizárólag egy általános szöveges választ adna a weboldal, egy interaktív megtakarítási kalkulátort is beépítettünk.
A látogató a saját adatai alapján tájékoztató jellegű számítást végezhet, és kézzelfoghatóbb képet kaphat arról, milyen megtakarítási lehetőséget jelenthet számára a klímával történő fűtés.
Miért hatékony egy online kalkulátor?
Egy jól megtervezett kalkulátor egyszerre lát el több feladatot.
Választ ad egy konkrét kérdésre.
A látogatónak nem kell hosszú leírásokból kiszűrnie a számára fontos információt.
Személyesebbé teszi a weboldalt.
A felhasználó nem csupán általános adatokat olvas, hanem a saját helyzetére vonatkozó eredményt kap.
Segíti a döntés előkészítését.
A számítás kiindulópontot adhat egy későbbi szakmai felméréshez és személyre szabott ajánlathoz.
Növeli az interakciót.
A látogató aktívan használja az oldalt, nem csak passzívan olvassa annak tartalmát.
Támogatja a kapcsolatfelvételt.
A kalkuláció után természetes következő lépés lehet egy pontosabb felmérés vagy ajánlat kérése.
A kalkulátor így egyszerre edukációs, értékesítési és felhasználói élményt javító eszköz.
Egyedi CRM-rendszer az érdeklődők kezelésére
A weboldalon keresztül beérkező érdeklődések feldolgozása akkor igazán hatékony, ha az adatok nem különböző e-mailekben, táblázatokban és jegyzetekben szóródnak szét.
Az IPT Klímatech számára ezért egy egyedi CRM-rendszert fejlesztettünk, amelybe közvetlenül beérkeznek a weboldalon leadott megkeresések.
A CRM egy központi felületen teszi elérhetővé az érdeklődőkhöz kapcsolódó legfontosabb információkat.
Mit tud az egyedi CRM?
Az IPT Klímatech csapata a rendszerben:
- megtekintheti az új és korábbi érdeklődéseket;
- láthatja az űrlapban megadott válaszokat;
- ellenőrizheti az érdeklődőhöz tartozó pontszámot;
- módosíthatja a megkeresés aktuális státuszát;
- feladatot állíthat be saját magának vagy egy csapattagnak;
- rögzítheti a következő szükséges lépést;
- emlékeztetőket hozhat létre;
- nyomon követheti az érdeklődő kezelésének folyamatát.
Ezáltal minden fontos információ egy helyen érhető el, a csapattagok pedig ugyanazt az aktuális állapotot látják.
Miért egyedi CRM-et készítettünk?
A piacon számos általános CRM-rendszer érhető el, ezek azonban gyakran túl sok olyan funkciót tartalmaznak, amelyre az adott vállalkozásnak nincs szüksége. Más esetekben éppen egy fontos, vállalkozásspecifikus folyamat nem kezelhető bennük megfelelően.
Az IPT Klímatech rendszere a saját értékesítési folyamataikhoz igazodva készült el.
Ennek előnye, hogy:
- csak a valóban szükséges funkciók jelennek meg;
- a rendszer felépítése követi a vállalkozás munkafolyamatait;
- közvetlen kapcsolatban áll a weboldallal;
- a leadpontozás eredménye azonnal megjelenik;
- a felület könnyebben átlátható a csapat számára;
- a rendszer később új igényekkel is továbbfejleszthető.
Az egyedi CRM így nem egy különálló adminisztrációs szoftver, hanem a weboldal és az értékesítés közötti összekötő rendszer.
Saját tartalomszerkesztő, felesleges bonyolultság nélkül
Egy vállalati weboldal hosszú távú eredményességéhez elengedhetetlen, hogy annak tartalma könnyen frissíthető legyen.
Új szolgáltatások jelenhetnek meg, változhatnak az ajánlatok, frissülhetnek a gyakori kérdések, és új szakmai tartalmakat is szükséges lehet közzétenni. Ha minden apró módosításhoz fejlesztői segítségre van szükség, a weboldal frissítése lassúvá és körülményessé válhat.
Ezért az IPT Klímatech weboldalához egy saját, egyedileg fejlesztett tartalomszerkesztőt is készítettünk.
Miben más egy egyedi tartalomszerkesztő?
Egy általános tartalomkezelő rendszerben a felhasználónak gyakran számos menüpont, beállítás és technikai lehetőség között kell eligazodnia. Ezek egy része nem kapcsolódik a napi feladataihoz, mégis bonyolultabbá teheti a használatot.
Az egyedi szerkesztőfelület ezzel szemben pontosan azokat a funkciókat tartalmazza, amelyekre az IPT Klímatech csapatának szüksége van.
A rendszer célja, hogy a weboldal kezelői:
- gyorsan módosíthassák a meglévő szövegeket;
- egyszerűen tölthessenek fel új tartalmakat;
- könnyen frissíthessék az oldalak információit;
- technikai tudás nélkül is magabiztosan kezelhessék a felületet;
- kevesebb időt töltsenek az adminisztrációval.
Így az ügyfél nagyobb önállóságot kap a weboldal napi kezelésében, miközben a tartalomszerkezet egységes és átlátható marad.
Keresőoptimalizálás már a weboldal felépítésétől kezdve
Az IPT Klímatech számára a keresőoptimalizálás már az együttműködés kezdetén fontos szempont volt.
A SEO-barát weboldal nem egyszerűen azt jelenti, hogy néhány keresett kifejezés bekerül a szövegekbe. A megfelelő eredményekhez a weboldal struktúrájának, tartalmának, technikai működésének és felhasználói élményének együtt kell támogatnia a keresőből érkező látogatókat.
A fejlesztés során ezért olyan weboldal kialakítása volt a cél, amely:
- világosan elkülöníti a különböző szolgáltatásokat;
- logikus információs struktúrát biztosít;
- könnyen értelmezhető a látogatók és a keresőrendszerek számára;
- releváns kérdésekre ad közvetlen válaszokat;
- támogatja új szakmai tartalmak rendszeres közzétételét;
- egyértelmű kapcsolatfelvételi lehetőségeket kínál;
- hosszú távon is tovább bővíthető.
Az egyedi tartalomszerkesztő a keresőoptimalizálás szempontjából is fontos. Az IPT Klímatech csapata így egyszerűbben frissítheti az oldal információit, új szolgáltatási tartalmakat készíthet, és megválaszolhatja a potenciális ügyfelek gyakori kérdéseit.
Weboldal, kalkulátor, CRM és tartalomkezelés egy rendszerben
Az IPT Klímatech projektjének legfontosabb sajátossága, hogy az elkészült funkciók nem egymástól függetlenül működnek.
A teljes folyamat összekapcsolódik:
- A látogató a keresőből vagy más online csatornáról megérkezik a weboldalra.
- Megismeri a szolgáltatásokat és választ kap a legfontosabb kérdéseire.
- A kalkulátor segítségével személyre szabottabb információhoz jut.
- A többlépcsős űrlapon megadja az igényeit.
- A rendszer a válaszok alapján pontozza az érdeklődést.
- Az adatok automatikusan bekerülnek az egyedi CRM-be.
- Az IPT Klímatech csapata látja a megkeresés részleteit és pontszámát.
- A felelős munkatárs státuszt, feladatot és emlékeztetőt állíthat be.
- A kapcsolatfelvétel következő lépése nyomon követhetővé válik.
Ez a működés jól mutatja, hogy egy modern weboldal miként válhat a vállalkozás napi működésének és értékesítésének aktív részévé.
Mit tanulhatnak más vállalkozások az IPT Klímatech projektjéből?
Egy új weboldal tervezésekor nemcsak azt érdemes meghatározni, hogyan nézzen ki az oldal. Legalább ilyen fontos kérdés, hogy milyen üzleti feladatokat kell ellátnia.
Érdemes megvizsgálni:
- Milyen kérdések foglalkoztatják leginkább a potenciális ügyfeleket?
- Tud-e a weboldal közvetlen választ adni ezekre?
- Minden érdeklődés ugyanolyan értékű és sürgősségű?
- Hogyan lehet már az ajánlatkérés során hasznos információkat gyűjteni?
- Hol és milyen formában tárolja a vállalkozás a beérkező megkereséseket?
- Egyértelműen látható-e, hogy melyik érdeklődővel mi a következő feladat?
- Tudja-e a csapat önállóan frissíteni a weboldal tartalmát?
- Támogatja-e a weboldal szerkezete a hosszú távú keresőoptimalizálást?
A válaszok alapján sok esetben kiderül, hogy a vállalkozásnak nem csupán új dizájnra, hanem átgondolt és egymással együttműködő digitális eszközökre van szüksége.
Összegzés: amikor a weboldal üzleti eszközzé válik
Az IPT Klímatech számára készített megoldás túlmutat egy hagyományos weboldal-fejlesztési projekten.
A megújult online rendszer:
- modern és felhasználóbarát felületet biztosít;
- támogatja a keresőből érkező látogatók tájékozódását;
- interaktív kalkulátorral segíti a döntés előkészítését;
- többlépcsős űrlappal gyűjti össze az érdeklődők adatait;
- automatikusan pontozza a beérkező megkereséseket;
- egyedi CRM-rendszerben teszi kezelhetővé az értékesítési folyamatot;
- feladatokkal és emlékeztetőkkel támogatja a csapat munkáját;
- saját tartalomszerkesztővel egyszerűsíti a weboldal frissítését.
A Pannakónál abban hiszünk, hogy a megfelelő weboldal nemcsak jól néz ki. Konkrét üzleti problémákat old meg, időt takarít meg, rendszerezi a folyamatokat, és segíti a vállalkozás növekedését.
Ha vállalkozásodnak nem csupán egy új weboldalra, hanem értékesítést és működést támogató egyedi digitális rendszerre van szüksége, beszéljük át, milyen megoldás illeszkedik legjobban a céljaidhoz.
Gyakori kérdések az egyedi weboldal- és CRM-fejlesztésről
Mit jelent az egyedi weboldal-fejlesztés?
Az egyedi weboldal-fejlesztés során a weboldal felépítése és funkciói a vállalkozás konkrét céljaihoz és folyamataihoz igazodnak. A rendszer olyan speciális megoldásokat is tartalmazhat, mint az automatikus érdeklődőpontozás, egyedi kalkulátor, CRM-integráció vagy saját tartalomszerkesztő.
Mi az a lead scoring vagy érdeklődőpontozás?
A lead scoring egy olyan módszer, amely előre meghatározott szempontok alapján pontszámot rendel az érdeklődőkhöz. A pontszám segít megállapítani, hogy mely megkeresések mögött állhat komolyabb vagy sürgősebb vásárlási szándék.
Miért előnyös a többlépcsős kapcsolatfelvételi űrlap?
A többlépcsős űrlap kisebb, könnyebben teljesíthető részekre bontja az ajánlatkérést. Segítségével több releváns információ gyűjthető össze az érdeklődő igényeiről, miközben a folyamat átlátható marad a felhasználó számára.
Miért érdemes összekapcsolni a weboldalt egy CRM-rendszerrel?
A CRM-kapcsolatnak köszönhetően a weboldalon leadott megkeresések automatikusan egy központi rendszerbe kerülhetnek. A csapat ugyanazon a felületen láthatja az adatokat, a státuszokat, a feladatokat, a pontszámokat és a szükséges következő lépéseket.
Miben különbözik az egyedi CRM egy általános CRM-rendszertől?
Az egyedi CRM a vállalkozás saját munkafolyamataihoz igazodik. Csak a szükséges funkciókat tartalmazza, összekapcsolható a meglévő weboldallal és rendszerekkel, valamint a későbbiekben új igények szerint továbbfejleszthető.
Hogyan segítheti egy kalkulátor az értékesítést?
Az online kalkulátor egy konkrét, gyakran felmerülő kérdésre ad személyre szabott, tájékoztató jellegű választ. Segíti a látogatót a lehetőségek megértésében, aktívabbá teszi a weboldal használatát, és természetes átmenetet teremthet az ajánlatkérés felé.
Miért fontos az egyszerűen kezelhető tartalomszerkesztő?
Az egyszerű tartalomszerkesztő lehetővé teszi, hogy a vállalkozás munkatársai fejlesztői segítség nélkül is frissíthessék a weboldal szövegeit és tartalmait. Ez gyorsabb kommunikációt és naprakészebb weboldalt eredményezhet.
Kinek érdemes egyedi weboldalban és CRM-ben gondolkodnia?
Elsősorban azoknak a vállalkozásoknak, amelyek sok érdeklődést kezelnek, speciális ajánlatkérési folyamattal rendelkeznek, szeretnék automatizálni az előminősítést, vagy nem tudják megfelelően lefedni a folyamataikat egy általános weboldal- és CRM-rendszerrel.